CADERNO DE CONSULTA · SITUAÇÃO 02 DE 18

O cliente só disse “não gostei”.Aqui está sua próxima frase.

O QUE FAZER

Transforme a reprovação em um debriefing: ajude o cliente a explicar o que imaginava. Faça uma pergunta e escute a resposta inteira, sem emendar uma justificativa. Acompanhe o que ele trouxer para encontrar a nova direção.

UMA FRASE QUE VOCÊ PODE USAR · COMECE ASSIM

“Entendi. Me conta: o que você estava imaginando para essa campanha?”

SE VOCÊ FOR RESPONDER POR MENSAGEM

Antes de fazer os ajustes, você pode me contar o que estava imaginando para essa campanha? Assim conseguimos identificar a diferença em relação ao briefing.

Se ainda estiver vago: “Talvez a gente tenha interpretado o pedido de outro jeito. Vamos olhar o briefing juntos.”

Continue exigente com o trabalho. Não defenda as horas que você gastou.

Quero as outras 17 situações — US$12,90Veja o que vem no pacote ↓

Abra o Caderno de Consulta quatro minutos antes da reunião. O livro pode esperar.

US$12,90 · pagamento único · sem assinatura

Uma pergunta antes de outra rodada.

Quem são os decisores finais no cliente e como funciona o fluxo de aprovação?

Quem opina, quem consolida o feedback e quem aprova? Registre a ordem das etapas.

Pergunte antes de a equipe começar. É a pergunta 10 das fichas para a reunião.

O que vem no pacote em português brasileiro

  • Think Like a Zen Creative Director

    Livro ilustrado, cinco pilares.

  • Caderno de Acesso Rápido / Consulta 2.0

    18 situações: o que fazer, uma fala para a reunião e outra para Slack ou e-mail.

  • Fichas para a reunião

    11 perguntas para proposta criativa, 5 para desdobramento de campanha e “O que combinamos”.

  • Regras de revisão

    Uma página para enviar ao cliente: duas rodadas e uma pessoa responsável pela aprovação.

  • Acesso Rápido em HTML

    Busque e copie a fala no computador.

  • COMECE AQUI

    Abra o Caderno de Consulta primeiro.

Por que essa frase existe.

Continue um criativo do caralho.
Pare de viver de saco cheio.

Seja aquele criativo que os chefes admiram, a equipe gosta de ter por perto e os colegas olham pensando: “Como ele consegue resolver tanta coisa e continuar de bom humor?”

Seguro do próprio talento. Tranquilo para lidar com gente. Capaz de atravessar um dia complicado e ainda chegar ao jantar sendo uma boa companhia.

Essa é a versão de você que queremos ajudar a construir. Um profissional respeitado, que gosta do que faz e tem disposição para aproveitar tudo o que conquistou.

Para quem cria, dirige e decide.Diretores de criação · Donos de agência · Diretores de arte · Redatores · Designers · Freelancers

Volte a ser a pessoa que você gosta de ser.

Aquela que faz os outros rirem. Que topa encontrar os amigos. Que chega em casa e tem interesse em saber como foi o dia de alguém.

Você pode recuperar a leveza que anda fazendo falta nas suas conversas. Ter paciência para ouvir uma história até o fim, disposição para brincar com seu filho, vontade de planejar alguma coisa com quem ama.

Quem convive com você sente essa mudança. No jeito de responder. Na vontade de participar. Na conversa durante o jantar.

E você sente também: começa a gostar mais dos seus dias e da pessoa que está vivendo eles.

MODO ZEN

Você queria viver de criação.
Não passar a vida se recuperando dela.

Seguro do próprio talento.Querido pela equipe.Consciente do seu valor.Presente na própria vida.Uma referência boa para os outros.

01 / SUA CONFIANÇA

Ouça um “não gostei” e continue gostando de você.

A campanha foi reprovada. Você continua sabendo que é bom no que faz. Consegue conversar com o cliente, pensar no que vem pela frente e sair daquela sala com a confiança inteira.

À noite, encontra os amigos. Está à vontade, entra na brincadeira, dá risada. A apresentação virou um assunto de trabalho para retomar na hora combinada.

É essa segurança que você pode desenvolver: acreditar na própria capacidade mesmo quando uma ideia cai. Ter tranquilidade para tentar de novo. Continuar sentindo prazer em criar.

Seu talento merece uma relação mais estável com você do que a última opinião da sala.

02 / SUA EQUIPE

Seja o DC que a equipe fica aliviada de encontrar depois de um feedback difícil.

Você chega, senta com o pessoal e a conversa começa. As pessoas perguntam, sugerem, discordam. Há espaço para pensar e até para rir do absurdo que acabou de voltar do cliente.

Sua presença transmite confiança. A equipe sabe que pode contar com seu julgamento e conversar com você à vontade.

Você continua exigente com o trabalho. E se torna alguém de quem as pessoas gostam de estar perto enquanto trabalham.

Quando o ajuste voltar, que a reação seja: “Vamos falar com ele. Com ele a gente resolve.”

03 / SEU VALOR

Tenha a segurança de fazer um excelente trabalho e sentir que isso é suficiente.

Você entrega o combinado, com qualidade, e se orgulha do resultado. Consegue dizer “está pronto” com a mesma confiança com que apresentou a primeira ideia.

Aquela necessidade de acrescentar mais alguma coisa para merecer um elogio perde força. Você passa a valorizar o que entregou, as horas que dedicou e o dinheiro que esse trabalho precisa render.

Sua equipe pode ir embora. Você também. O pedido foi atendido por inteiro.

O cliente pediu um Big Mac. Você entregou um ótimo Big Mac. Pode sair para jantar sem sentir que deveria ter comprado a sobremesa dele também.

Ser bom no que faz. Saber quanto isso vale. E parar de pagar pela própria aprovação.

04 / SUA VIDA

Seja tão presente na sua vida quanto você é no trabalho.

Você pode ser aquele DC que, na sexta-feira às cinco, é o primeiro a abrir uma taça de vinho. Que gosta de ver a equipe indo embora porque também tem vontade de ir.

Tem um jantar marcado. Um show para assistir. Amigos para visitar. Gente em casa com quem quer passar tempo.

Conquiste a segurança de fazer esses planos e dar a eles a importância que merecem. Ser o parceiro que participa. O amigo que aparece. O pai que tem tempo e disposição para brincar.

Você já sabe como é bom ser alguém com quem as pessoas podem contar.

Leve essa sensação para as pessoas que amam você também.

05 / SUA LIDERANÇA

Seja o chefe que você teria gostado de ter.

Competente, acessível e seguro o bastante para dizer “não sei”. Alguém com quem dá para apresentar uma ideia, admitir uma dúvida e conversar sobre um problema sem ensaiar a frase durante meia hora.

Você pode ser respeitado e querido pela mesma equipe. Ser exigente e continuar agradável. Ter orgulho dos resultados e da maneira como as pessoas se sentem trabalhando com você.

O cargo passa a ser uma oportunidade de cumprir aquela promessa que você fez quando teve um chefe ruim: “Comigo vai ser diferente.”

Imagine alguém levando essa experiência para o próximo emprego. Lembrando de como era trabalhar com você e querendo oferecer o mesmo à própria equipe.

Vire uma boa lembrança na carreira de alguém. E um exemplo que vale a pena repetir.

A MUDANÇA APARECE NA CONVIVÊNCIA.

As pessoas percebem
quando fica melhor trabalhar com você.

Respeito de quem trabalha com você.

Ser lembrado pela qualidade do trabalho e pela tranquilidade com que atravessa os dias difíceis.

Prazer em estar com a equipe.

Uma conversa franca, uma boa ideia, uma risada no meio do expediente. Gostar de construir alguma coisa juntos.

Confiança no próprio valor.

Sentir orgulho do que entrega e segurança para encerrar um trabalho bem-feito.

Presença na vida de quem ama você.

Ter vontade de sair, paciência para ouvir e disposição para participar dos planos.

A PESSOA QUE VOCÊ PODE SE TORNAR

Continue bom de criação.
Gostando mais de ser você.

Na sua vidaO desgaste que você conheceA mudança que você quer
Depois de uma reprovaçãoPassar a noite duvidando de si.Continuar confiante no próprio talento e à vontade com os amigos.
Na convivência com a equipeO mau humor ocupar o espaço da conversa.Ser alguém com quem dá gosto pensar e trabalhar junto.
Ao concluir um jobSentir que sempre precisa dar algo a mais para merecer aprovação.Ter orgulho do que entregou e tranquilidade para dizer “está pronto”.
Fora do expedienteCombinar programas já esperando ter que cancelar.Dar importância aos próprios planos e estar presente neles.
Como líderCarregar o medo de precisar ter todas as respostas.Ser respeitado, acessível e seguro para pensar com outras pessoas.

THINK LIKE A ZEN CREATIVE DIRECTOR

Seu próximo passo pode mudar
o jeito como você vive o trabalho.

Mais confiança no próprio talento. Mais prazer em estar com a equipe. Mais presença na vida de quem ama você.

Construa essa versão sua nas conversas e nas escolhas de todos os dias. O material foi feito para acompanhar você nessa prática.

Continue um criativo do caralho.
Pare de viver de saco cheio.

MODO ZEN · EDIÇÃO PT-BR

O livro. O caderno.
A próxima conversa.

  • Think Like a Zen Creative DirectorLivro ilustrado, cinco pilares.
  • Caderno de Acesso Rápido / Consulta 2.018 situações: o que fazer, uma fala para a reunião e outra para Slack ou e-mail.
  • Fichas para a reunião11 perguntas para proposta criativa, 5 para desdobramento de campanha e “O que combinamos”.
  • Regras de revisãoUma página para enviar ao cliente: duas rodadas e uma pessoa responsável pela aprovação.
  • Acesso Rápido em HTMLBusque e copie a fala no computador.
  • COMECE AQUIAbra o Caderno de Consulta primeiro.

No celular, abra primeiro o PDF do Caderno de Consulta. Extraia o ZIP e mantenha os arquivos juntos. O pacote também inclui o HTML de acesso rápido para buscar e copiar no computador. Salve as fichas preenchidas em um leitor de PDF compatível.

US$12,90

Pagamento único · Português brasileiro
Sem assinatura

Quero as outras 17 situações — US$12,90

Você será direcionado para concluir a compra.

14 dias para experimentar.

Você tem 14 dias corridos a partir da compra para pedir reembolso integral pelo canal indicado no recibo. Sem precisar justificar ou provar que leu o material.

SEM RODADA EXTRA.

O que você
quer saber.

É mais um livro para eu ler quando tiver tempo?

Você pode começar pelo Caderno de Campo. Abra a situação que está acontecendo, leia a primeira fala e as respostas possíveis. O livro fica disponível para aprofundar o critério antes ou depois do uso.

Tenho que decorar um método?

Os roteiros são material de consulta. Use uma pergunta, escute e siga a resposta. Você adapta os detalhes ao seu job; não precisa representar um personagem nem recitar uma página inteira.

Meu problema é o cliente. Vocês conhecem o meu cliente?

O livro não conhece o seu cliente. Por isso ensina a perguntar antes de concluir o que ele quer. Você aprende a esclarecer pedidos, sustentar recomendações e negociar condições. Se houver ofensa a você ou à equipe, a orientação é interromper a reunião imediatamente e remarcar para outro momento.

Isso vai fazer o cliente aceitar tudo?

Você ganha maneiras melhores de apresentar uma recomendação e conduzir a revisão. Aprovação depende também do trabalho, das restrições e de quem decide. O material mostra como continuar quando a resposta é contrária à sua preferência.

E se o que falta for talento?

O livro trabalha com julgamento, comunicação e decisões criativas. Não substitui estudo de redação, design ou direção de arte. Ajuda você a usar o que sabe com mais precisão e a localizar o que precisa melhorar na peça.

Sou dono de agência ou já sou diretor. Serve para mim?

Sim. Você também dá feedback, aceita escopo e transforma urgência em tarefa para alguém. Há situações e falas para quem dirige a equipe e responde pela entrega. Diretores de arte, redatores, designers e freelancers podem aplicar nas decisões que já tomam.

Ser Zen vai me deixar passivo?

Você vai encontrar frases para discordar, pedir uma execução melhor, apontar limites e assumir erros. Tudo isso exige participação. O incenso continua sem autoridade para aprovar o briefing.

Vou me transformar depois de pagar?

Você recebe ferramentas para começar a agir de outra maneira. A primeira conversa já é uma oportunidade de aplicação. Segurança e consistência se desenvolvem com o uso. O cartão aprova a compra. Ainda é você que entra na call.

É um curso? Vem em quais idiomas?

É um livro digital ilustrado com cinco pilares e ferramentas práticas: Caderno de Consulta com 18 situações e falas para reunião e mensagem, fichas para a reunião (11 perguntas para proposta criativa, 5 para desdobramento de campanha e “O que combinamos”), regras de revisão de uma página, Acesso Rápido em HTML e COMECE AQUI. Livro, caderno, fichas e regras são arquivos PDF. Não inclui aulas gravadas nem encontros ao vivo. Este checkout entrega a edição em português brasileiro; inglês e espanhol têm seus próprios links de compra.

E se eu não gostar?

Você tem 14 dias corridos a partir da compra para pedir reembolso integral pelo canal indicado no recibo. Sem precisar justificar ou provar que leu o material.

O que devo abrir no celular?

No celular, abra primeiro o PDF do Caderno de Consulta. Extraia o ZIP e mantenha os arquivos juntos. O pacote também inclui o HTML de acesso rápido para buscar e copiar no computador. Salve as fichas preenchidas em um leitor de PDF compatível.

ZEN CREATIVE DIRECTOR

Bom no que faz.
Bom de ter por perto.

Tenha orgulho do trabalho que entrega, da maneira como trata as pessoas e da vida que consegue aproveitar depois dele.

Quero as outras 17 situações — US$12,90

O ECOSSISTEMA ZEN CREATIVE DIRECTOR

Um pouco menos de ruído.
Um pouco mais de vida.

O mesmo olhar, em três pequenos apps. Um lugar para escrever, um cartão para começar o job e um jeito mais leve de receber a manhã.

01Mac · iPhone · iPad
Um gato preto e branco dormindo em um travesseiro creme

Zen Page

A próxima frase, pronta.

Lançamento na App Store em preparação

02Mac · iPhone · iPad
Um incenso em um suporte de latão

Zen Brief

O job, num cartão.

Lançamento na App Store em preparação

03iPhone
Um chihuahua de óculos escuros e lenço verde

Zen Sol

Só toca em dia de sol.

Em desenvolvimento

Os apps são produtos separados do ecossistema Zen Creative Director. Eles não estão incluídos nesta oferta do livro.

Conheça os pequenos apps